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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma sim j'en ai besoin d'une nouvelle

Bonjour, ma carte sim a était perdu lors de ma livraison, le service postal m'a dit que c'était perdu. Je souhaite donc que vous bloquiez la sim perdu et que vous me renvoyer une carte SIM avec le même numéro s'il vous plait (078xx889). Que vais-je devoir payer ? Une nouvelle carte? Un nouvelle facture ? Merci de me tenir au courant et de faire un effort financié.
Bob

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Réponses

Bonjour Bob,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer. Vous conserverez alors votre numéro de téléphone ainsi que votre forfait actuel.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse claire et rapide.
Vous n'êtes pas responsable de la perte, la carte est arrivé chez ma mère elle me l'a envoyé et les livreurs l'ont perdu.
Comment faire pour reprendre les démarches à zero ?
Pouvez vous envoyer une carte sim directement au Portugal ? Merci

BOB
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Bonjour Bob

Nous pouvons vous renvoyer une carte SIM mais uniquement en France métropolitaine. Aussi, merci de confirmer si votre adresse de livraison sur votre espace client est à jour si vous souhaitez un renvoi de SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci de me renvoyer une carte à la même adresse que la première fois. Avec le même numéro (07xxxx0889) bloquez bien l'autre carte s'il vous plait je n'ai pas envie de payer 2 forfaits déjà que j'ai payer un forfait+ une sim dans le vent. Merci

BOB
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Bonjour Bob

Merci pour votre retour.
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx0889 a bien été prise en compte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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