Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim jamais reçue

Bonjour, je n'ai jamais reçu ma carte sim à l'adresse indiquée et je ne suis plus à cette adresse dans les prochaines semaines. De plus, je n'ai jamais trouvé comment suivre ma commande depuis l'espace client.
J'aurai besoin de recevoir au plus vite ma carte sim à une autre adresse.
Comment pourrais-je m'y prendre ?

Merci beaucoup.

MARGOT
MARGOT

MARGOT

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Margot,

Votre carte SIM n'a pas été encore expédiée car votre demande de portabilité n'a pas fonctionné : une demande de portabilité est en cours ailleurs.

Avez-vous fait une autre demande auprès d'un autre opérateur ?

Je vous invite à modifier dès maintenant votre adresse de livraison sur votre Espace Client - Rubrique Info Perso.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Effectivement, ma ligne était en cours de demande de portabilité chez un autre opérateur au moment de ma demande chez Prixtel, je ne pensais pas que cela poserais problème.
Je pense que maintenant, il n'y aura pas de soucis, parce que ma ligne a déjà été transférée d'un opérateur à un autre.

Pouvez-vous mettre à jour l'opération et me tenir au courant ?
Ok, je met mon adresse à jour pour la livraison, en combien de jour ma carte sim pourra-t-elle arriver ?

Merci beaucoup pour votre aide.

MARGOT
MARGOT

MARGOT

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Margot,

Merci pour votre retour.
Je viens de relancer votre portabilité.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée le jour ouvré suivant la validation de votre portabilité et vous la recevez généralement 3 à 5 jours plus tard.

Je reviens vers vous,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Margot,

Le code RIO est incorrect.
Pourriez-vous composez le 3179 (gratuit) sur votre ligne ou contacter votre opérateur actuel pour me communiquer le bon RIO ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Voici le bon numéro RIO : 04PxxxxxJ4B2.

Merci à vous.

MARGOT
MARGOT

MARGOT

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Margot,

Votre portabilité est prévue le 19/08/2021
Votre carte SIM est en cours d'expédition.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel