Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture importante suite incident a l’etranger

Bonjour, suite à un voyage à l'étranger, j’ai bien consulter mes forfaits et éteint mon téléphone ainsi que ma fille dans ce pays. Je constate une somme importante de 104 euros sur ma facture pour de l’internet que l’on a pas utilisé . Nous avons enlevés les données cellulaires à la douane bien avant de rentrer dans le pays. Je ne sais pas ce qui s’est passé mais cette somme est trop importante pour moi alors que j’ai tout fait pour ne pas avoir de hors forfait. Je vous demande à titre exceptionnel de m’accorder une remise de cette somme qui est vraiment exhorbitante pour moi, aux revenus modeste. Je vous remercie.

SADIK
SADIK

SADIK

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Sadik

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Facture", onglet "Gestion de mes factures" sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel