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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour, je vous contacte à nouveau pour un autre sujet:

Comme vous avez pu le constater, j'ai renouvelé mon engament auprès de vous ainsi que celui de ma mère (j'ai envoyé un message depuis son profil concernant une erreur de facturation à l'instant) pour la promotion que vous faisiez sur les forfaits le petit. J'ai commencé par ma ligne pour la souscription, et malheureusement il y a eu une incompréhension de ma part.
Il était proposé de changer de forfait immédiatement, ou en début de mois prochain. J'ai compris que le "mois prochain" serait compté à partir de la facture, et comme la dernière facture pour le mois de juillet n'avait pas été émise j'ai pensé que le forfait serait valable pour Août.
Voyant, après avoir validé ma demande, que mon forfait serait modifié à partir de septembre j'ai pu faire les choses "bien" pour le forfait de ma mère en demandant le changement immédiat.

Serait-il possible de modifier mon abonnement maintenant au lieu de septembre? je dois partir en vacances avec ma mère nous allons bien naturellement consommer davantage puisque pas de wifi et je souhaiterai pouvoir consommer jusqu'à 10GO comme le propose le forfait le petit...

J'ai une autre question et ne sait pas dans quelle catégorie la mettre, je la pose donc ici directement

Lors de ma souscription en décembre 2020 (d'après mes souvenir, peut être avant) j'ai ramené chez vous ma mère ainsi que mon grand père dont je ne souhaite pas communiquer le numéro de ligne puisque sur un forum. Je pourrai vous communiquer toutes les informations personnelles par mail si vous m'en communiquez un.

J'ai réalisé chaque souscription depuis mon ordinateur, et suis passée par le lien igraal pour obtenir le cashback de 10€ à chaque nouveau forfait.
Hors, je ne sais pour quelle raison, Igraal m'informe que vous avez refusé l'un des 3 cashback.
Puis-je savoir pour quelle raison? il est mentionné que chaque foyer a droit à 3 souscriptions.

Si vous voulez bien me communiquer pour quelle souscription vous l'avez refusé? Igraal me demande le mail utilisé ainsi que le numéro de commande et le montant afin d'évaluer ma réclamation.

Si besoin vous pouvez également me joindre sur mon mobile.

En attendant votre retour,
Cordialement
C.L.

CHARLENE
CHARLENE

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Réponses

Bonjour Charlène,

Veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse. Pouvez-vous m'indiquer si votre demande concernant le changement d'offre à effet immédiat est toujours d'actualité et concerne t-il votre ligne ou celle de votre mère ?

Concernant le cashback, vous devez effectuer une réclamation auprès de Igraal directement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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