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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour, je vous contacte au nom de ma mère pour une erreur concernant sa facture (sur cette ligne je me suis connectée sur son espace client)

Ce matin elle m'informe qu'elle a reçu une facture de 19€. J'ai été également surprise puisqu'elle a déjà eu une facture de 14.99€ suite a un appel a l'étranger mais expliquée par le contrat stipulant que le moindre appel/sms à l'étranger faisait facturer la tranche la plus haute.
Je n'ai donc pas compris les 19€. Après vérification, je me suis aperçue qu'elle avait eu un appel facturé à 13.75€, ligne 118 618 pour une durée de 3mn36 le 31/07. Nous ne comprenons pas d'où provient cet appel, ma mère a vérifié il est bien affiché sur son journal d'appels de son mobile.... C'est un grand mystère, nous essayons de comprendre d'où vient cet appel puisqu'elle m'assure ne pas l'avoir composé. Cependant, je ne suis pas d'accord avec le montant de la facture car j'ai moi même composé le numéro concerné ce matin, il est stipulé que l'appel est facturé à 0.80 centimes la minute plus prix d'un appel. Hors, pour une durée de 3mn36 l'appel aurait du être facturé à 2€88 et non pas à 13.75€. Je vous demande donc de bien vouloir remédier à cette erreur de facturation.
J'espère également que je ne serai pas facturée pour cet appel, car j'ai bien fait attention à raccrocher avant le bip, sachant qu'ils indiquent que l'appel sera facturé après celui ci.

En vous remerciant par avance
Cordialement

CHARLENE
CHARLENE

CHARLENE

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Réponses

Bonjour Charlène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour je viens de recevoir une facture de9.99 € pourtant j'ai résillié mon abonnement au 01/08/2021

RENE JEAN
RENE JEAN

RENE JEAN

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Bonjour René Jean,

Chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Si vous n'avez pas consommé votre forfait ou que très peu ; vous pouvez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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