Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

incompréhension facture juin 2021

Bonjour,
Vous m'avez compté 19,99 sur ma facture de juin alors que mon forfait n'est que de 9,99 €/ Pourriez-vous m'expliquer à quoi correspond ce dépassement de 10 € ?
Merci d'avance.
Cordialement.

VALENTINA
VALENTINA

VALENTINA

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Valentina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture de juin, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse, cependant, en examinant ma facture détaillée je ne vois aucun numéro vers l'Europe comme vous dites. Pourriez-vous avoir l'amabilité de m'indiquer s'il vous plait quels sont ces numéros qui ont fait sauter mon forfait vers le pallier supérieur ?
Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement.

VALENTINA
VALENTINA

VALENTINA

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Valentina,

Comme indiqué précédemment vous retrouverez ces numéros sur la facture détaillée 39196165 de juin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel