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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation et problème de résiliation

Bonjour, devant l'incapacité de Prixtel à effectuer le portage de mon numéro de chez Free, j'ai résilié mon abonnement pour passer chez un autre opérateur. À ma grande surprise, Prixtel avait facturé ma carte SIM (que je n'ai jamais reçu) et continue de tirer 4.99€ par mois alors que mon numéro est actuellement chez Bouygues Telecom ! Devant l'inacceptabilité de la situation je demande un remboursement.
Merci

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Facture" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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