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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question sur la facturation

Bonjour, sur la facture n° 39341989 du 31/07/2021 et sur le numéro 06 XX XX 24 68, je constate certaines dépenses qui selon moi sont comprises dans mon forfait:

Voix Europe/dom hors-forfait 02m 01s pour 0.08 euros
Internet Europe/Dom hors-forfait 26.31Mo pour 0.09 euros
Appels reçus en Europe/Dom hors-forfait 08m 28s pour 0.08 euros

Je vous remercie de me fournir les explications
Cordialement
J Louis Sxxx

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JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean-Louis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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