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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture juillet 2021

Bonjour,

Pouvez vous me justifier la facturation au palier supérieure pour la ligne +336xxxxxx77?
Ce n’est pas la première fois que je constate cela.
Dans l’attente de votre réponse,

Cordialement

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EL HASSANE
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EL HASSANE

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Réponses

Bonjour El Hassane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, sur votre ligne se terminant par 5108, je constate que vous avez consommé 51.17Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis « Infos et Documents » .
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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