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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne pas activer

Bonjour . j'ai passé commande pour le petit forfait pour ma mère 06xxxx4938 , les 10€ on été débiter le 20 juillet je n'est pas reçu la carte SIM donc la ligne n'est pas active , et en plus on ma débiter les 4.99 € pour l'abonnement . Et elle est toujours chez l'ancien oppérateur (SFR ) , que ce passe t'il ? Salutation Mr M.

LIONEL
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Réponses

Bonjour Lionel,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de la ligne 06XXXX4938 n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Concernant la facturation, je constate que vous avez souscrit sur le même Espace Client, de ce fait le moyen de paiement et les données titulaires sont identiques. Si vous souhaitez que le moyen de paiement soit différent, vous ne devez pas vous connecter à votre Espace Client afin de pouvoir en créer un nouveau pour cette ligne.

Avant d'ouvrir une contestation de facture pour vous après du Service Client, pouvez-vous m'indiquer si vous allez souscrire pour cette ligne sur le même Espace Client ou non ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ! Non je ne souhaite pas souscrire cette ligne sur le meme espace client.

LIONEL
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Bonjour Lionel,

Merci pour votre retour. Dans ce cas, je vous invite à effectuer une nouvelle souscription sans vous connecter à votre Espace Client, ainsi la ligne ne sera pas rattachée à votre Espace Client.

Concernant la facturation, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ! si je fait une nouvelle souscription , il va falloir que je paye à nouveaux les 10€ pour activer la ligne , alors qu'il on déja été payé . comment faut il faire ?
Concernant la contestation de facture toujours pas de réponse.
Salutation Lionel Machari

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Bonjour Lionel,

Pour toute commande, un paiement de 10 euros est demandé pour valider la commande de votre carte SIM. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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