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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture juillet 2021 pourquoi le montant est de 19,99 alors que mon forfait est de 9,99?

Bonjour
Pourquoi ma facture de juillet 2021 est de 19,99 euros alors que mon forfait est à 9,99 ?

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je trouve que vous arnaquer les consomateurs 10 euros de plus our un sms.je suis dans le meme cas sauf que moi je n'es pas emis de sms vers l'europe je paye en aout 19,99 au lieu de 9,99 je vais donc porter plainte au sercice des consomateurs.par ailleurs j'aimerais etre contacté pour en discuter av que je change d'operateur car pour ce prix la je ne reste pas ici

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture d'août, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Il s'agit effectivement du fonctionnement du Complet et il dommage de n'avoir émis qu'un seul appel et de ne pas avoir profité des appels et SMS illimités sur le mois en cours.

Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type.

Vous pouvez par exemple bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • Les usages vers l'international sont facturés hors forfait.

    Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
    Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Si je comprends bien avec le forfait '' essentiel '' à 9,90 j'ai les SMS Illimités vers l'UE et les Dom.
J'ai donc passé en juillet 1 SMS vers l'Allemagne qui il me semble fait toujours partie de l'UE.
Je ne comprends donc pas pourquoi ma facture est passée à 20. 90 euros
De plus ce SMS hors forfait n.'apparaît pas sur la facture.
Donc je vous demande un avoir ou le remboursement de la
surfacturation.
Cordialement
Claude Lxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Comme indiqué précédemment vous disposez du forfait le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Ce SMS vers l'Europe est bien présent sur votre facture détaillée de juillet dernière ligne de la page 3.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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