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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur la facture juillet 2021

Sur ma facture de juillet 2021, qui s'élève à € 5,99, je voudrais que vous m'expliquiez svp. J'ai un forfait essentiel € 2,00/mois avec 100Mo Internet, le forfait que je n'ai pas dépassé . Vu ma consommation, je trouve qu'il y une sur facturation de € 3,99 et c'est pourquoi? J'ai fait un appel de 1m43s sur un numéro gratuit en plus.
Merci d'avance pour votre réponse.

RAVINDRAKUMAR
RAVINDRAKUMAR

RAVINDRAKUMAR

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Réponses

Bonjour Ravindrakumar,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 83.77Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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