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Bonjour Anonyme.

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montant facture

bonjour , pourquoi que mon abonnement est passé de 4,99€ à 9,99€ depuis quelques mois sans me demander mon accord .pourrais-je repasser à mon abonnement de 4,99€ .cordialement

FRANCOISE
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FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de novembre 2019.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'octobre 2020 et vous êtes donc depuis novembre 2020 sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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