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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déconnexions carte SIM intempestives

Le service technique Prixtel bonjour,

Je me permets de revenir vers vous pour vous signaler la récurrence et la réitération de déconnexions / pertes de réseau de ma carte SIM et ce, depuis plusieurs mois ; en effet, j'avais déjà posté un message en ce sens sur le forum il y a environ un an.
Après avoir effectué l'ensemble des procédures techniques de vérification, il semble manifeste que la carte SIM est bel et bien défectueuse et que j'en subis les désagréments depuis de trop nombreux mois.
Ainsi, je vous atteste avoir opéré à de multiples reprises le réamorçage de son accroche réseau en retirant puis réinsérant la carte dans mon smartphone, sans que cela ne résolve le dysfonctionnement. De plus, j'ai installé la carte dans un autre mobile avec lequel le même défaut de perte réseau a fini par se produire, alors qu'en insérant une autre carte SIM d'un autre fournisseur dans mon smartphone, le phénomène n'est pas apparu.
Je vous demande par conséquent de m'apporter une véritable solution pérenne et fiable eu égard aux différents éléments présentés car le désagrément et la dysfonction cumulés du service revêtent désormais un caractère insupportable.

Dans l'attente, je vous prie de croire en l'expression de mes sincères salutations.

LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Réponses

Bonjour Lucas,

Nous sommes navrés pour la gène occasionnée.

Pourriez-vous me confirmer que l'adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte ?

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Raphaëlle,
Je vous confirme que l'adresse de livraison et de facturation - qui, au demeurant, s'avèrent identiques - sont bien à jour.
En vous remerciant de votre diligence, je vous prie de recevoir mes sincères salutations.

LUCAS
LUCAS

LUCAS

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Bonjour,

Je viens de vous renvoyer une carte SIM.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
Il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client, à sa reception.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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