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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annuler ma commande

Bonjour je vous contacte car je souhaiterais annuler ma commande merci

AURELIE
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Réponses

Bonjour Aurelie,

Vous pouvez vous rétracter dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour merci mais le problème c'est qu'il n'y a rien sur mon espace client c'était pour une nouvelle ligne et elle ne s'affiche pas je voudrais annuler la commande au plus vite merci

AURELIE
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Bonjour j'attends toujours une réponse de votre part suite à ma commande du 7 août je vois demander d'annuler la ligne et être remboursé il n'y a rien sur mon espace client suite à cette commande et j'ai été prélevé sur mon compte pouvez vous faire le nécessaire d'annuler et de me rembourser merci

AURELIE
AURELIE

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Bonjour Aurélie

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour très bien merci j'attends un retour de votre part

AURELIE
AURELIE

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Bonjour Aurélie

Il ressort que la commande était bloquée. Le service technique l'a débloqué ce qui nous a permis d'effectuer la rétractation de votre commande. La carte SIM semble être partie malgré tout. Aussi, vous pouvez la détruire à réception.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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