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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de 4G

Bonjour,
Cela fait bientôt un an et demi que je suis chez prixtel et depuis bientôt 5 voir 6 mois je ne capte pratiquement plus la 4G.
Et depuis environ 2semaines maintenant je peux plus rien faire en 4G,
Ni faire une recherche sur internet, ni envoyer un i message ou des messages sur les réseaux enfin voilà.
J’ai fais des tests comme j’ai vu sur certaines questions déjà posées
J’ai mis la carte dans un autre téléphone plein de chose comme ça et ça ne marche pas.
Je me suis ensuite demandé si je n’avais pas atteint le maximum de go qui m’est attribué mais non ce n’est absolument pas cela. Je pense que cela viens d’un soucis de carte SIM ou alors de vous, ou du forfait.
Merci de votre compréhension
Cordialement.

STEPHANIE
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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Dans un premier temps, afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me transmettre les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Le numéro est 06 XX XX XX 53

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Après analyse, il ressort que vous avez consommé 1,2 Go de données mobiles entre le 10 et le 11 août.

Pouvez-vous m'en dire davantage au sujet de votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je ne capte plus de 4G je ne peut plus de faire de recherche internet plus rien elle ne marche pas

STEPHANIE
STEPHANIE

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Stéphanie,

Est-ce que vous arrivez à vous connecter à d'autres applications mobiles (Youtube, Messenger etc...) depuis votre téléphone ? Est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui je suis souvent sur YouTube Instagram Snapchat etc et cela me met tous le temps vous n’avez pas de connection internet ou vous n’êtes pas connecté à internet et ceci toute la journée

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Me confirmez-vous pouvoir utiliser vos applications (exemple : regarder une vidéo etc...) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je peux les utiliser oui mais en fait en Wifi pas en 4G

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Après vérification, vous avez consommé 174.57 Mo de données mobiles depuis votre ligne mobile hier.

Je vous invite à désactiver le réseau wifi et à faire une tentative de connexion en 4G depuis votre téléphone mobile sur les applications que vous utilisez habituellement.

L'anomalie persiste-t-elle uniquement sur votre zone d'habitation ou également lorsque vous êtes en dehors de chez vous, dans un autre lieu ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Non seulement à mon domicile et parfois à l’extérieur

STEPHANIE
STEPHANIE

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Stéphanie,

Vos données mobiles sont-elles bien activées sur votre téléphone mobile lorsque le message d'erreur "pas de connexion internet" apparaît ?

Est-ce que votre connexion internet fonctionne avec vos données mobiles activées et le réseau wifi coupé dans les paramètres de votre téléphone mobile lorsque vous êtes à votre domicile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui mes données sont bien activés quand le message d’erreur parvient et oui le wifi et coupés et les données mobiles sont bien activés

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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L adresse je trouve pas mais c’est XXX et oui il y a bien un nom sur la boîte au lettre et aussi pouvez vous m’expliquer comment arrêter la carte actuelle et activer la nouvelle quand je la recevrais

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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