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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Data non fonctionnel de manière intermittente

Bonjour,
Depuis l'activation de ma ligne je constate que dans les lieux ou il y à beaucoup de monde (ville touristique, centre de grande ville comme Montpellier, bouchon sur la route), la data ne fonctionne plus sur mon mobile.
Je suis sur le réseau SFR et le mobile affiche bien une réception 4G à fond, mais impossible de se connecter au web. Comme si l'opérateur prix tel était non prioritaire lors d'une grande affluence sur le relais concerné.
dés que je sors de la zone d'affluence la data fonctionne à nouveau.

Merci de votre aide.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse.
Cependant, un même abonné d'SFR avec moi au meme endroit dispose pleinement de sa connexion data au même moment.
Je n'ai pourtant jamais eu de problème de ce type avant de venir chez vous.

Pouvez vous garantir que l'abonné prixtel ne subit pas de "déclassement" en terme de priorité d'accès à la data du fait du statut d'opérateur virtuel en comparaison à un abonné SRF direct ?

En effet c'est dommage pour l'utilisateur mais aussi pour vous car sur un même réseau la qualité devrait être identique et la perte de client inévitable si tel n'est pas le cas.

ALEXIS
ALEXIS

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Bonjour Alexis,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients SFR et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

Sachez que votre connexion au réseau dépend également de facteurs extérieurs comme le nombre de personnes connectés, la distance des antennes réseaux, la puissance de votre terminal. Nous sommes navrés si la puissance de votre réseau ne vous satisfait pas.

De plus, nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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