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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de régularisation Facture

Bonjour, je demande la régularisation de mes factures. Pour celle de juillet : il est indiqué une consommation de 6€ (et non 6,01€ comme indiqué - la ligne "Conso internet Europe élargie" indique 0,01 puis 0,02 en bout de ligne ??? ). Merci de rectifier.
Je vous demande aussi de rectifier la ligne "pénalité de retard" car c'est erroné : j'ai toujours payé mes factures sans retard (paiement le plus tardif que j'ai effectué : le 30 du mois suivant - je peux vous transmettre sans problème les preuves). Il y a uniquement les factures de mars et avril dont je ne suis pas d'accord (attribution de certaines consommations émises en dehors de la France, alors que ce n'est pas le cas - suis pas allée à l'étranger). Je ne comprends pas pourquoi à cause de ce désaccord, vous impactez également les factures suivantes. Ce n'est pas réglo de votre part. Je vous saurai gré de me donner les coordonnées téléphoniques d'une personne responsable afin d'avoir un échange téléphonique. Merci par avance. Cordialement. Béatrice Cxxx

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BEATRICE
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Réponses

Bonjour Béatrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Concernant votre facture de juillet je constate que vous avez émis un appel depuis Jersey (zone Europe élargie) vers l'Europe, facturé 1€ hors forfait.
Vous avez également des connexions data depuis la même zone facturées 0,02€, soit un total de 1,02€.
Votre forfait étant de 4,99€ nous avons bien un total de 6,01€, il n'y a pas d'erreur.

Comme indiqué précédemment, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

A ce jour je constate que votre facture de mars est toujours en attente de règlement et que depuis avril vous réglez 4,99€ chaque mois alors que vos factures sont supérieures.
De ce fait des pénalités de retard s'applique sur les montants impayés :

  • Montant Facture 38289481 de mars 2021 : 6.99 € non réglée
  • Montant Facture 38562764 d'avrils 2021 : 16.03 € Montant réglé : 4,99€
  • Restant dû : 11,04€

    • Montant Facture 38843050 de mai 2021 : 12.04 € Montant réglé : 4,99€
    • Restant dû : 7,15€

      • Montant Facture 39131737 de juin 2021 : 13.10 € Montant réglé : 4,99€
      • Restant dû : 8,11€

        • Montant Facture 39429495 de juillet 2021 : 15.33 € Montant réglé : 4,99€
        • Restant dû : 10,34€

          Je vous invite donc à régler l'intégralité de votre facture de juillet afin de ne pas avoir de nouvelles pénalités de retard.

          Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
          Marius de L'Équipe Prixtel

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