Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Explication facture

Facture 39504391, pourquoi le forfait à 4,99 n'est il pas appliqué ? (pour la ligne commençant par 07). (le forfait appliqué est de 9,99).

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Claire,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur la ligne finissant par 4805, votre forfait était en promotion sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2019.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août 2020 et vous êtes donc depuis sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel