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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La facture de Juillet

Pourquoi je paye 18,99€ au lieu de 12.99€ comme d'habitude !?
J'ai rien dépasser

ALBERTO
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ALBERTO

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Réponses

Bonjour Alberto,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous bénéficiez du forfait ajustable Série Spéciale, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€.
Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 10.36Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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