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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture

Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture, mais il apparaît des choses incorehentes.... La facturation de ma carte sim déjà payer, et je trouve que le montant est excesif pour ma première facture.

Pouvez vous m'aider s'il vous plait, merci.

VALENTINE
VALENTINE

VALENTINE

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Réponses

Bonjour Valentine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture de juillet.

En revanche la facture 36828823 de septembre 2020 d'un montant de 4,99€ étant impayée, les 10€ ont été imputés au règlement de cette facture.
Le restant, 5,01€, a bien été déduit de votre facture 39427321 de juillet 2021.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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