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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erreur

Bonjour,
Le 21 juillet, la facture détaillée indique des appels au numéros suivant 06xxxxxx22 or je n’ai jamais appelé ce numéro et ne sais pas de qui il s’agit. Merci de vérifier s’il ne s’agit pas d’une erreur de votre logiciel et le cas échéant de m’indiquer si vous avez des informations sur ce numéro. Je porterais alors plainte pour fraude. Comment procéder, dans ce cadre, à une demande de remboursement?
Cordialement.
H. Sxxx

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HACENE
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Réponses

Bonjour Hacène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h45m3s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 17.12€,conformément aux conditions de votre offre.
Pour information vous avez émis deux appels vers ce numéro dont un de 43m21s.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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