Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour,
Cela fait deux que je suis facturé 19,9€ sans dépassement alors que mon forfait est à 9,9€. Mon forfait a t'il changé sans que je ne sois au courant ?
Sinon pourriez m'expliquer les 19,9€ .
Merci par avance.
Cordialement

DENIS
DENIS

DENIS

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Denis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je suis d'accord pour le mois de juin mais pas en juillet.
De plus sur la facture il n'y a aucune information sur des consommations à l'étranger. Mes sms étant envoyé en Martinique, Je pensais qu'il était compris dans le forfait, J'ai relu le contrat et ne vois pas que le forfait doit augmenter mais bon, à la limite pour juin mais aucunement en juillet.
Veuillez vérifier ma conso de juillet.
Merci

DENIS
DENIS

DENIS

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Denis,

Comme indiqué précédemment, en juillet (comme en juin) vous avez émis des SMS vers les DOM (Martinique), votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Ces SMS sont bien inclus dans le 3ème palier.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et les DOM ne vous correspond plus, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type, les usages vers l'international étant facturés hors forfait.

Par exemple, vous pouvez bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel