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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

augmentation de facture

Bonjour Madame, Monsieur,
Je viens de recevoir la facture du mois de juillet.
Je suis très surprise par l'augmentation du montant de la facture de 10€ par rapport aux mois précédents. Lorsque je consulte le détail de la facture, je ne vois pas ce qui justifie cette augmentation. (moins de 200 correspondants, internet de 1,29 Go)
Merci de me donner une réponse.
Cordialement.
C.Lxxx

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CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ma facture de septembre vient de passée à 9,99 € alors que le forfait était prévu pour une durée d'un AN à 4,99 €
Je vous demande donc le remboursement de 5,00 € indûment prélevé, le prélèvement de 9,99 € ne devant intervenir qu'après le délai d'un AN. Meilleurs salutations.

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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Bonjour Nicole,

Votre offre promotionnelle était valable sur 12 factures et celle-ci est arrivée à échéance le 31/08/2021.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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