Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pas reçu ma carte sim

Bonjour
Je vous ai passé commande d’une carte SIM le 30/07 et à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçu.
Je serai en vacances du 9 au 20/08 et de ce fait je n’aurais plus de carte valide sachant que mon forfait chez Prixtel devait être effectif à partir du 10/08.
Je vous demande donc de faire le nécessaire pour que je puisse avoir ma carte à mon retour et modifier la date du contrat au 20 et non au 10 car je ne pourrai pas me servir de cette carte. Cela me pose beaucoup de problème car je vais me retrouver en vacances sans téléphone. J’attends un geste commercial de votre part pour les désagréments occasionnés.
Merci de votre compréhension.
N’hesitez pas à me joindre sur le numéro suivant 06xxxx 70 37

Cordialement MALOU Gxxxx
Numéro client 2DLMH
numéro commande 803612835

MALOU
MALOU

MALOU

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Malou,

Je suis navrée pour ce délai.
Je viens de vous renvoyer une carte SIM.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial (à l'emission de votre 1ère facture) au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Facture", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel