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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de grille tarifaire

Bonjour,
J'ai abonné mon fils sur le petit forfait Prixtel pour bénéficier de 40Go pour 5€ puis 50Go pour 8€ jusqu'à 60Go/10€.
Bien inscrit pendant la promo (encore active à l'heure actuelle), j'ai eu la mauvaise surprise d'être surfacturé en Juillet. Après une rapide recherche, j'ai vu que vous lui avez imposé l'ancienne grille tarifaire du petit forfait débutant à 20Go /5€, 30Go/8€ 40Go(max) pour 10€
Pire encore, j'ai payé 2€ de migration pour passer également au petit forfait sur ma ligne principale et vous m'avez mis une grille tarifaire de 10Go/5€ 15Go/8€ et 20Go pour 10€ !
J'imagine que c'est une erreur car je n'aurai jamais migré sous ces conditions et je n'aurai pas inscris mon fils non plus.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions.

Pour savoir quels sont les forfaits disponibles en changement d'offre, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client puis cliquez sur "Modifier mon offre". Ensuite, choisissez un forfait et cliquez sur Suivant : vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez un forfait Prixtel en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits de nos forfaits mobiles flexibles jusqu'à la fin de votre promotion actuelle.

Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois.

Si vous avez un autre forfait Prixtel, ce sont les tarifs de la 2ème année qui s'appliqueront.

Avant de valider le changement de forfait mobile, nous vous conseillons de consulter le Guide tarifaire de votre futur forfait.

Pour bénéficier des forfaits mobiles flexibles à petits prix présentés sur notre site, il suffit de :

  • commander une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou transférer chez Prixtel une ligne déjà active chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Merci pour votre réponse.
C'est justement par rapport à vos explications que je tiens à vous alerter d'un dysfonctionnement.
J'ai transféré la ligne de mon enfant chez Prixtel, excactement comme dans votre exemple, et ce dernier ne bénéficie pas des petits prix présentés sur votre site. Sa ligne a été surfacturée à tort.

Cela fait moins d'un an que ma ligne principal est également chez Prixtel et mon abonnement ne correspondant pas non plus à la tarification souscrite même si cette dernière peut-être différente de l'autre ligne inscrite plus récemment.

Merci par avance pour votre aide

NICOLAS
NICOLAS

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Oui c'est exacte.
C'est celle souscrite très récemment pour mon fils

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Nicolas,

Merci, comme indiqué les offres proposées sur notre site sont en constante évolution et sont réservées aux nouvelles souscriptions.

Vous avez souscrit le 17 Juin à l'offre Le petit pour votre fils qui est la suivante :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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