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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SVP explication de la facture de juillet

Bonjour,

Merci de m'expliquer ma facture de 26,14 euros alors que je n'ai consommé que 1h6 mn d'appels , moins de 1 Go d'internet et 1,24 € d'appel UE.

Meilleure salutations.

P.H.

PASCAL
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Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait "Modulo 2" qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Vous avez consommé 829.86Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,90€.
Les appels vers les fixes d'Europe ont été facturés 1.24€ hors forfait.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

En effet, vous avez raison, il n'y a pas d'erreur. Toutefois, avant je n'utilisait pas ou peu les data et je n'avais pas en tête les conditions du forfait modulo auquel j'avais souscrit lorsque j'ai commencé à le faire.
Maintenant je le fais un peu et je suis passé au forfait "petit". Là, je remarque que la consommation de juillet ne m'aurait pas couté tant.
Le forfait modulo est au final une arnaque quand on considère ses tarifs data et je vous demande de faire un geste dit commercial .
Avec mes remerciements, recevez mes salutations.

P.H.

PASCAL
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Bonjour Pascal,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes facturesé en cliquant sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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