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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture hors forfait

Bonjour , je viens de passer une semaine en Grèce. Sur 1 journée , vos serveurs m’ont vu en Turquie alors que je n’y suis jamais allée ( frontière proche de l’île de Rhodes où j’étais ) Je me retrouve avec une facture d’internet qui n’a pas lieu d’être. Je vous remercie de bien vouloir régulariser la facture.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

A réception de votre facture d'août, début septembre, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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