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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,
Je vous ai envoyé une question concernant ma facturation, vous avez retiré 8,01 euros au lieu de 7,99. En guise de réponse vous m avez envoyé ma facture détaillée, celà n explique pas les 8,01 euros. Merci de répondre à ma question.
Cordialement

PAOLA
PAOLA

PAOLA

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Réponses

Bonjour Paola,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées 0,02€ en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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