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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double facturation carte sim

bonjour
Ma carte sim a été débitée 2 fois sur mon compte j'ai un prélèvement de 10 euros et 14.98 euros...
merci de faire le nécessaire afin de me rembourser bien cordialement cathy

CATHY
CATHY

CATHY

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Réponses

Bonjour Cathy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, en juin, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de juin d'un montant de 9,99€, non prélevée, et non de celle de juillet.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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