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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Maintenir nos conditions d'il y a 1 an (Le Complet à 4,99 euros / mois)

Bonjour,

Ce message s'adresse à votre Service Fidélisation.

Ma compagne et moi-même sommes devenus clients chez vous il y a de cela 1 an (en juillet 2020), pour nos abonnements de téléphonie mobile.
Nous avions alors souscrit chacun votre offre "Le Complet" pour 4,99 euros / mois, et cette offre suffit amplement à nos usages (nombre de gigas, appels, sms...).
Or les 12 mois étant échus, nous avons tous les deux constaté sur nos dernières factures, la hausse du tarif de nos abonnements à 9,99 euros.

Par ce message nous voulons vous dire à la fois notre souhait de demeurer clients Prixtel, et notre impossibilité d'augmenter notre budget téléphonie.
C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de maintenir et de prolonger nos conditions initiales à savoir Le Complet à 4,99 euros / mois.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.

Si toutefois vous n'êtes pas en mesure de répondre favorablement à la présente demande, nous serons obligés d'en prendre acte et d'interroger le marché.

Dans tous les cas, nous vous remercions d'attente pour votre retour.

Cordialement,
Sarah S. et Jules T.

JULES
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Réponses

Bonjour Jules,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Re-bonjour,

Merci pour votre retour.
Vous dites rester à notre disposition, mais je ne vous cache pas notre déception. Car au vu de l'évolution de votre offre et puisque vous refusez de nous maintenir le tarif mensuel de 4,99 euros, nous allons devoir changer d'opérateur !
Vous allez donc perdre 2 clients (ma compagne et moi), alors que nous avons fait la démarche de vous exposer clairement notre demande et l'offre continue d'être proposée par Prixtel.
Il semblerait pourtant que la fuite de clients représente un coût pour votre entreprise.
C'est à se demander si vous ne disposez pas d'un Service Fidélisation... dommage.
Cordialement.

JULES
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Bonjour Jules

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement cela n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.

Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix. Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Pourtant NRJ MOBILE le fait; abonnement 4.99€/mois et pas seulement la première année.
J'ai 4 abonnements chez vous. Des cartes SIM qui ne servent qu'aux caméras de surveillance. Même pas 1Go de transferts de données par mois.
Je viens de racheter 2 autres caméras.
Si vous ne me faites pas une proposition à 4.99 € sans limite de temps pour les 6 cartes SIM (4 actuelles + 2 en commandes imminentes) je pars chez NRJ MOBILE.

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement cela n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.

Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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