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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture est erronée

Bonjour depuis que je suis engagée chez vous les montants de mes factures s'elevent à 9€99 et non pas 4€99 comme il étais prévu à la base dans mon forfait le petit. Hors je ne dépasse jamais les 10 gigas de forfait ! Expliquez moi pourquoi je paye le double. En constatant ce problème j'en ai parlé à. Mon entourage aussi chez vous (mes parents qui eux aussi payent comme moi alors qu'ils ont le forfait le petit, mon frère, et ponpon ça a ate mon compagnon qui lui on lui prélevé 103€...... J'aimerais avoir des détails s'il vous plaît. De plus mes parents vont voyager à l'étranger (Portugal, UE) vont ils alors aussi avoir ce genre de surprise alors que les appels et SMS son illimités et qu'ils ont droit à 10g d'intérêt ??? Car soyons sérieux une facture à 103€ c'est incompréhensible ! Il aurais fallu rester des heures au téléphone vers une destination à l'autre bout de la planète....
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CARINA
CARINA

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Réponses

Bonjour Carina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit version de mai, à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après vérification de vos factures, je constate que vous avez consommé 16.21Go en mai, 20Go en juin et juillet, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » et sur votre factures, rubrique "Factures" de votre Espace client.
 Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Concernant les cas familiaux, invitez les personnes à faire une demande sur le Forum.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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