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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

références de cartes bancaire non prise en compte

bonjour monsieur
ma banque m'a prévenu du refus de paiement de la dernière facture compte 16bl4 pour carte erronée l'incident était arrive déjà le mois dernier mes modifications ne sont pas encore traité je ne souhaite pas la même chose pour le mois prochain. cordialement.

JEAN
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Réponses

Bonjour Jean,

Après vérification, je n'observe pas de modification de mode de paiement effectué après mars 2021.

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans la rubrique "Mes infos" de votre Espace client et cliquer sur "Moyens de paiement". Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour monsieur Leo.
suite votre reponse je viens d'aller consulter mes infos mode de paiement et ma carte bleue n'a pas eté modifiée.
j'ai donc tenté vtre procedure "modifier" mais pas de chance vous ne reconnaissez pas mon mot de passe.
Alors penser?
Courtoisement avant le prochain feuilleton.

JEAN
JEAN

JEAN

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Jean,

Si vous rencontrez un problème lorsque vous effectuez votre changement de mode de paiement, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement", je vous invite à :

  • vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour monsieur Leo.
vos conseils n'ont pas permis de régler ce problème
donc je demande à ma banque de refuser tous paiements émis de votre part .
mes règlements seront effectués à la demande par retour en ligne sur facturation émise par CELIA comme dab.
bonne restructuration de vos services.
Fin de la série.
Sympathies

JEAN
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Bonjour Jean,

Suite au retour du service concerné, certains comptes clients rencontrent un problème technique lié à la modification de leur mode de paiement car le mot de passe ne semble pas pris en compte.

Pour résoudre ce problème, il est nécessaire que vous procédiez à la modification de votre mot de passe depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Gestion du compte".

Ensuite, vous devriez pouvoir rentrer votre mot de passe sans problème lors de la procédure de modification de mot de passe.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mr Leo.
Desolé de vous informer que votre procedure malgré un changement de mot de passe n'a pas été couronné de succès.
Situation donc inchangée.
Salutations.

JEAN
JEAN

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Bonjour Jean,

Afin de pouvoir analyser l'anomalie et transmettre une demande au service technique, pouvez-vous m'indiquer :

  • sur quels navigateurs web et quels supports (tablette, ordinateur etc...) avez-vous essayé de modifier vos coordonnées bancaires ?
  • possédez-vous des add-on sur votre navigateur ?
  • avez-vous essayé de passer en navigation privée sur votre navigateur web ? si oui, cela fonctionne-t-il ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mr Leo.
en réponse à votre demande :
navigateur : chrome extension MdP
support pc portable Asus G750J Windows 10
navigation privée ok.
j'ai tenté de modifier mes coordonnées bancaires après modification de mon MdP est c'est là où ça coince mon MdP est reconnu comme invalide alors qu'il est validé en accès a mon compte client.
Cldt.

JEAN
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Bonjour Jean,

Merci de votre retour,

Avez-vous testé sur un autre navigateur internet?

Si vous possédez une extension de gestion de mot de passe, pouvez-vous le désactiver le temps de taper votre mot de passe lors de la modification de mode de paiement ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mr Léo.
après vidage complet de mes extensions mdp et nouveau changement de mdp de mon compte prixtel j'ai pu accéder à mon dossier modification paiement carte et rentrer les nouvelles références manuellement.
tout semble fonctionner correctement.
Merci pour votre assistance.
tres cordialement.
jean

JEAN
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Bonjour Jean,

En effet, notre équipe technique a résolu l'incident hier.

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de votre Espace Client,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Cher Mr Léo
je suis aussi très ravi de la suite apportée à ma demande en n'ayant qu'un seul interlocuteur pour avoir mené à bien ce problème en toute efficacité avec votre équipe.
je vous remercie toutes et tous.
Cordialement
Jean

JEAN
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