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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de la premiere facture erronné

Bonjour, normalement la première facture de juin aurait du prendre en compte la date d'activation. Or ce n'est pas le cas, j'ai payé dès le 6 juillet 4,55 € alors que j'ai activé ma ligne fin juin.

ERIC
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ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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