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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non comprise

Bonjour,je ne comprend pas ma dernière facture de 77€ malgré que j ai bloqué le hors forfait , je suis à l étranger et on m appelle depuis la France , je ne répond pas et malgré ça la facture que j ai reçu on m a dit que c les appels reçu de l étranger et les sms , je ne peux pas payer cette facture car j ai rien utilisé , j ai bloqué le hors forfait depuis que j ai fait cet abonnement.

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, ligne "Atika", je constate que vous avez effectué des usages (Internet, appel, SMS) depuis le Maroc, zone Maghreb, non incluse dans votre offre.
Ces usages sont donc facturés 57,66€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 11/08/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
Vous avez tout le mois d'août pour régler votre facture de juillet afin de ne pas avoir de pénalités de retard.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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