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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi le prix ne correspond pas au forfait ?

Bonjour,

J'ai choisi le forfait le Petit donc à 4,99€ pour 5 Go à partir du 02/08.
Or sur mon Espace Client il est noté que je vais payer à partir de 9,99€ pour 10 Go et il est bien écrit que j'ai le forfait le Petit.
Je confirme bien que je veux rester sur 5 Go et non sur 10 Go et je dois donc payer 4,99€ et non 9,99€.
Merci de rectifier l'erreur SVP.
Cordialement.

WASSIMA
WASSIMA

WASSIMA

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Réponses

Bonjour Wassima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué dans votre Guide tarifaire, les tarifs Le Petit de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné.
Votre ligne datant de 2019, votre forfait est donc sur le tarifs de la deuxième année selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je préfère rester sur 5 Go d'Internet car 10 Go c'est un gros forfait pour moi.
Si vous ne pouvez pas m'accorder un forfait à 5 Go je suis obligé de trouver un autre opérateur.
Dans l'attente de votre réponse svp.
Cordialement.

WASSIMA
WASSIMA

WASSIMA

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Bonjour Wassima,

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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