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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour 
Je ne comprends pas les factures que vous me prélevez, mon abonnement est de 4€99 ( contrat le petit )et chaque mois vous me prélevez des sommes astronomiques alors que je ne dépasse pas mon forfait et rien hors forfait .Je vous ai déjà alerté sur ce problème et au vu de mes factures, je ne vois rien de hors forfait.
Je vous remercie de me donner une réponse rapide et de bien vouloir rectifier ces prélèvements qui pour moi sont en erreur .
Cordialement 
Martine Rxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

-------- Message d'origine --------
De : Célia de Prixtel <contact@prixtel.com>
Date : 06/08/2021 14:31 (GMT+01:00)
À : MARTINE ROBBE <m.robbe@sfr.fr>
Objet : MARTINE, voici votre facture de juillet

Bonjour MARTINE,

Votre facture de juillet est disponible.

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Votre facture détaillée se trouve dans votre Espace client.

La somme de 16.39€ va être prélevée automatiquement sur votre compte.

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Bonjour
Mon forfait le petit de 4€99 est tous les mois majorés sans que j'ai de hors forfait.
Je vous ai déjà solicité par rapport à ce souci qui se reproduit chaque mois.
Pourriez vous étudier ce problème et rectifier mes prélèvements.
En vous remerciant
Martine Robbe

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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points

Réponses

Bonjour Martine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de vos factures, je constate que vous émettez régulièrement des SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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