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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation volte

Bonjour, merci de bien vouloir activer l'option volte sur ma ligne mobile. Je sais que normalement ça s'active automatiquement mais ce n'est pas le cas. De plus mon mobile est compatible. Inutile donc de m'envoyer plein de questions inutiles. Merci de faire la demande à orange
Bien cordialement

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je vous ai dit que j'ai vérifié tous les paramètres avant de vous écrire alors merci de bien vouloir faire votre travail en demandant à orange d'activer l'option volte sur ma ligne
Bien cordialement

THOMAS
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C'est un oneplus 7

THOMAS
THOMAS

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Thomas,

Comme il est indiqué dans le premier message vous ayant été envoyé, le téléphone mobile One Plus 7 n'est pas compatible à ce jour avec les options VoLTE et VoWIFI sur le réseau Orange.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

C'est bizarre car orange me l'avait activé quand j'étais chez sosh

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, le site de notre partenaire télécom Orange indique que votre téléphone One Plus 7 n'est pas compatible avec ces options sur le réseau Orange.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je vous répète que orange avait activé l'option quand j'étais chez eux avec ce même téléphone et que ça fonctionne.
Si vous pouviez leur demander d'activer l'option pour moi, ça fonctionnerait.
Pourriez vous faire cela svp ?
Merci

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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