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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour j’ai souscrit un forfait à 4,99€ (Forfait petit)et le montant de ma facture de juillet s’élève à 7,99€ bien que je sois sois les 10Go de data. Merci de bien vouloir régulariser ma situation. Bien cordialement

MORGANE
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Réponses

Bonjour Morgane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit version d'avril, à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 6.47Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, vous pouvez bénéficier du Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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