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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS émis depuis France vers Europe

Bonjour,
Sur ma facture de juin 2021, on me dit que j'ai envoyé 60 textos vers l'Europe! Les numéros sur la facture détaillée ne correspondent à aucun numéro que je connais.. il y en a bcp de différents... je n'ai pas de contact à l'étranger. Pouvez-vous m'apporter des précisions et me rembourser les sommes facturées? Merci par avance. Cordialement. Vanessa

VANESSA
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Réponses

Bonjour Vanessa,

Après lecture de votre facture de juin (39064681), il ressort que vous avez émis des MMS depuis la France vers le Royaume-Uni et la Suède (zone tarifaire Europe).

Ces MMS ont bien été émis depuis votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle ils vous ont été facturés.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces communications, vous avez peut-être téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).


Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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