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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée toujours facturée

Bonjour,
J'ai résilié une de mes deux lignes mi juillet et vous indiquez sur mon compte que la portabilité a été demandée à début août ce qui n'est pas le cas. Je souhaiterais donc être remboursée de la dernière facture de 10€ qui n'a pas lieu d'être. Merci d'avance AR

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurelie,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
Votre ligne ayant été résiliée en 16/07/2021, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début août.
Ils portent sur vos consommations de juillet.

Comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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