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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement du 06/08/20121 facture N° 39627060

Bonjour,

Cliente N° 1L560
Facture du 31/07/2021 N° 39627060
Montant prélevée le 06/08/2021 informée par mail à la même date
Bascule du N° vers le nouvel opérateur le 03/07/2021

Pourquoi prélevé le mois complet soit 9,99€

Merci pour votre réponse

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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