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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture de juillet pour les abonnements des 4 membres de ma famille.

J'ai souscrit pour chacun un forfait "Le Petit" pour un tarif de 4.99€ par mois jusqu'à 40 Go.

Or, il m'a été facturé 9.99€ pour la ligne 07xxxxxx24 alors que la consommation était de 36.79Go et 7.99€ pour la ligne 07xxxxxx80 alors que la consommation était de 20.44Go.
Cela ne respecte donc pas les engagements pris lors de la conclusion de mes contrats.

Merci de faire le nécessaire pour remettre les choses en ordre et me déduire les sommes indûment prélevées sur ma prochaine facture.

Cordialement,

JF Pxxx

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JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Jean-François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez de forfaits Le Petit, version de mai, à partir de 4,99€ la 1ère année, qui se modulent en fonction de vos consommations selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Sur votre ligne se terminant par 0524 vous avez consommé 36.79Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Sur votre ligne se terminant par 0780 vous avez consommé 20.44Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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