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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incomprise

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter car je ne comprends pas ma dernière facture concernant le mois de juillet.
En effet, il est inscrit dessus des appels émis depuis le reste du monde vers l'Europe, ainsi que des appels reçus dans le reste du monde aux dates du 12/07 et du 31/07. Or à ces deux dates je n'ai ni émis ni reçu aucun appel ... Mon journal d'appel sur mon téléphone me le confirme.
Ce type de problème s'est-il déjà produit ?
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.
Juliette Bxxx

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JULIETTE
JULIETTE

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Réponses

Bonjour Juliette,

Ces communications ont bien été émises depuis le Mexique.
Néanmoins, si vous constater une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, en choisissant "Gestion de mes factures", "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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