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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente (2DB9D) depuis le 30.07.2021.
J'ai choisi "le Petit" forfait.
J'ai reçu ma facture "pour la période du mois de juillet 2021" qui fait déjà apparaître 4,99 €.
J'aimerais savoir si ce montant concerne le mois de juillet (2 jours) ou le mois d'août.
S'il concerne le mois de juillet, je ne suis pas d'accord, il faut calculer le coût au prorata du temps (2 jours, pas le mois complet).

Cordialement

E.F.

EVA
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Réponses

Bonjour Eva,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Rebonjour,
J'ai fait démarrer mon forfait le 30 du mois sans me méfier, comptant que vous appliquiez le prorata temporis comme les autres opérateurs, concernant les forfaits au mois.
Comment expliquez-vous cette divergence ?
Vous allez sans doute me répondre que je n'avais qu'à lire l'intégralité de vos conditions générales...
Je me sens piégée, c'est une relation qui commence bien !
Salutations
EF

EVA
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Bonjour Eva,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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