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Bonjour Anonyme.

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Bonjour J'ai pris un forfait à 4.99 et le mois de juillet je contrat une facture de 15€ j'aimerais savoir pourquoi

Bonjour J'ai pris un forfait à 4.99 et le mois de juillet je contrat une facture de 15€ j'aimerais savoir pourquoi et j'aimerais avoir une facture détaillée

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Réponses

Bonjour Richerold,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h26m19s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 10€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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