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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement forfait

Bonjour,
Client depuis 2 mois du forfait "le petit" à 4.99, je suis prélevé de 7.99
Je me connecte pour comprendre car je pensais que le prix était jusqu'à 20go, et non 10go.
J'ai consommé 10.3go...
Et je me rend compte que le forfait à 40go est à 4.99 !
Je souhaite donc passé sur cette offre.
Impossible via mon compte, offre réservée aux nouvelles souscriptions...
Il est clair que si je ne peux accéder à cette offre, je ne vais pas résilier pour re-souscrire, mais résilier tout court.
Merci pour votre compréhension et prise en charge de ma demande.
Bien cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre retour rapide.

Je vais simplement résilier après seulement 3 mois...

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas

Je comprends votre position et suis navré que vous songiez à la résiliation.

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement cela n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.

Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix. Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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