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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait 4.99 et carte sim apparemment pas compatible avec nouveau tph

Bonjour.
Je suis client Prixtel depuis longtemps et comme je viens d'acheter un nouveau portable. J'ai voulu choisir pour commencer le forfait à 4.99 euros que vous proposez aux nouveaux comme aux clients actuels. Sur mon compte sur lequel j'ai dû me rendre, il ne m'a été proposé que celui à 9.99 qui a été aussitôt enregistré sans me demander de confirmation et sans possibilité de me rétracter.
D'autre part la carte sim que je possède actuellement ne semble pas adaptée au nouveau portable (xiaomi redmi note 9) J'aurais voulu par ailleurs des détails sur ces forfaits, mais pas de hotline...
Je souhaite rester chez Prixtel car le sans engagement me convient, j'attends donc cependant des explications précises pour décider de la suite que je donnerai. Je vous remercie d'avance pour votre réponse
Michel B

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re bonjour
Ce n'est pas très sympa de ne pas faire bénéficier des avantages les clients de longue date, mais soit ! Je n'ai pas envie de changer de N° d'appel : trop compliqué.
Par contre vous n'avez pas répondu à la question de ma carte sim qui ne semble pas convenir à mon nouveau portable. qu'en est il ?
Merci de votre réponse

MICHEL
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Bonjour Michel

Je constate que vous avez correctement fait une demande de changement d'offre. Aussi, sachez que pour que vous puissiez correctement en bénéficier, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard. Le format nano SIM étant au ras de la puce.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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