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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

explication facture 39512416

bonjour, j'ai du mal à comprendre cette facture. il apparait 10 € pour la carte Sim alors que celle ci a été payée le 06/07. merci cordialement

PATRICE
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Réponses

Bonjour Patrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture.
En revanche le prélèvement de la facture 39212646 de juin, d'un montant de 4,99€ ayant été rejeté le 08/07/2021, les 10€ ont été imputés au règlement de cette facture.
Le restant, 5,01€, a bien été déduit de la facture de juillet.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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