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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture du mois de Juillet 2021.

Bonjour,
je ne comprends pas ma dernière facture. D'où viennent les appels hors-forfait qui m'ont coûté 5,36€ de plus? "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 14m 07s 4.47 20.00 0.89 5.36" . Pouvez -vous me dire quels numéros j'ai appelés et quand pour que je sois aussi surtaxée? PS: je n'arrive pas à télécharger les détails de ma facture. Je crois qu'il y a un bug avec la plateforme. Il n'y a que la Facture générale qui se télécharge.
Cordialement,

DAFI MARCELLE
DAFI MARCELLE

DAFI MARCELLE

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Réponses

Bonjour Dafi,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures", cliquez sur l'onglet "Mes factures" puis .PDF.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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